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亚博:TCL稱買電視送愛奇藝重慶長

已浏览: 81次发布时间:2020-06-04作者:亚博体育官方

2014年8月,蔡琳花費4599元,從京東商城購買了一臺型號為D55A261的TCL電視。“當時商品的廣告宣傳說,購買該智能電視就贈愛奇藝終身VIP,可以終身免費享受愛奇藝的VIP影視資源,而且所有節目無廣告。但買回家后,電視經過幾次系統更新,視頻服務商卻由愛奇藝變成了其他公司,亚博体育官方一些視頻資源需要付費才能觀看。”蔡琳說。

“我買這臺電視的時候感覺比較貴,價格當時比其他品牌同配置的電視要高。當時就是看中所謂‘終身VIP’才買的,覺得多花一些錢也值得,沒想到當時的承諾現在卻沒有了。”蔡琳告訴法治周末記者,這一問題她曾向多方反映,但沒有得到解決。

去年2月,上海市民鄭峰在浦東區一家蘇寧電器購買了一臺48寸A71型號TCL電視,但當時熱播的12集網絡劇《盜墓筆記》在他的電視上更新到第6集就不再更新,只有愛奇藝的付費VIP才能在網絡上觀看剩下6集。

法治周末記者通過網絡搜索“TCL愛奇藝電視終身VIP”后,發現多篇相關報道。其中有一篇2015年2月5日發布在PChome的文章,標題即為“送愛奇藝終身會員,42寸TCL電視售2399”,其中介紹了TCLD42A710型號電視:“這款產品最大的亮點就是看愛奇藝VIP視頻不要錢!相比于市面上大多數電視需要內購VIP服務,重慶科龍冰箱官方指定維修網點,TCL的終身免費VIP讓這款電視性價比高到極致。”

公開資料顯示,2013年9月3日,重慶方太電熱水器統一官網維修,TCL與愛奇藝在北京召開TCL愛奇藝電視發布會,推出兩款“TV+”電視。2014年2月,TCL與愛奇藝再次合作發布9款“TV+”電視產品。

“我們之前電視中的愛奇藝為什么變成了騰訊等視頻資源?之前的愛奇藝VIP資源為什么現在沒有了?我們懷疑TCL已不再和愛奇藝合作。但是既然已經承諾過給我們終身VIP,無論怎樣都不應該讓我們來承擔后果。”蔡琳表示。

廣州的一位消費者吳崢告訴記者,他曾兩次向TCL客服咨詢此事,第一次客服對其表示,因為廣電總局清網,所以原來的愛奇藝VIP資源無法再觀看;第二次咨詢客服后,客服告訴他,公司已經跟愛奇藝終止了合約,不再進行合作。

記者以消費者的名義撥打TCL官方客服電話,一位工號為2404的客服工作人員向記者表示:“愛奇藝視頻今年3月份已經單方面終止了這一服務,不提供VIP免費服務了。公司為保障用戶的權利,也向愛奇藝方面進行過爭取,重慶長虹冰箱廠家維修電話,但是愛奇藝還是沒有妥協。我們TCL公司以廠商的身份自費對用戶進行補償,如果您現在已經升級為騰訊視頻,那我們可以為您提供一年的騰訊視頻VIP年卡。如果您接受這一方案,我們可以記錄您的信息,重慶華帝消毒柜廠家維修,對您進行補償。”

TCL互聯網視頻相關負責人對記者解釋:“我們和愛奇藝、騰訊都是合作關系,在3月份時愛奇藝通知我們要進行升級,升級內容涉及需要額外支付費用,所以對于以前那些終身享用VIP的用戶,我們還在尋求更好的方式為他們繼續提供服務,我們和愛奇藝正在討論這方面的細節。”

對于部分消費者反映的愛奇藝視頻變成騰訊視頻的問題,該負責人向記者表示:“電視升級時都是經過用戶確定的,而且在升級后都獲得了騰訊VIP90天的免費體驗。我們在進行內容運營的時候,不會只有一個合作方,有多個內容合作商,也是為了更好地提升用戶的體驗。”

中國消費者協會律師團團長邱寶昌對法治周末記者表示,商家已經對消費者作出了“終身VIP”的承諾,如果這種承諾做出了卻不去履行,就是一種違約行為,應該追究他的違約責任;如果說這種承諾根本就無法履行,或者說商家本來就沒打算履行,那么這種“終身VIP”的承諾就是虛假承諾,商家為了銷售產品去虛假承諾,就是一種欺詐行為。

中國消費者協會副會長劉俊海對法治周末記者表示:“如果廠商在廣告宣傳中作出過‘終身VIP’的承諾,消費者可以要求廠商繼續履行;如果廣告涉嫌虛假宣傳,廣告主管部門應對企業的廣告進行處罰,民事責任、行政處罰一起追究,提高失信成本,降低失信收益。”



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